1. Балаклавский подземный музейный комплекс является военным культурно-досуговым учреждением с особым режимом деятельности, в подземном пространстве которого должны соблюдаться особые меры безопасности.

2. Экспозиционные залы музея и морской канал находятся в закрытом подземном пространстве на площади 19 000 м2. Температура воздуха от +15 до +17 градусов, влажность 80-90%.

3. Время, отведенное для обзорной экскурсии, составляет 1 час 30 мин, протяженность маршрута более 1 км.

4. Музей открыт для посещения круглый год.

5. Режим работы музея:

с 9:00 до 21:00 (начало последней экскурсии в 19:30);
с 8:45 до 19:00 работают кассы;
санитарный день – последний понедельник каждого месяца.

6. Прием посетителей музея осуществляется через главный вход со стороны ул. Таврическая Набережная.

7. Основанием для прохода посетителей в подземный музейный комплекс являются приобретенные в кассах музея или онлайн входные билеты.

8. Заявки от организованных групп принимаются не менее, чем за 7 дней с 17:00 до 18:00.

9. Каждую вторую пятницу месяца для учащихся СВУ, НВМУ, ПКУ вход в музей бесплатный.

10. Входные билеты в музей с погашенным и поврежденным контролем возврату не подлежат.

11. Сотрудникам охраны и службы безопасности музея предоставлено право проверять наличие билетов, производить контроль посетителей и ручной клади.

12. Территория музея, экспозиции и выставочные павильоны контролируются видеокамерами.

13. В случае нарушения настоящих Правил посетитель несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

14. Право на бесплатное посещение имеют следующие категории посетителей:

— Герои Советского Союза;
— Герои Российской Федерации;
— Герои Социалистического труда;
— полные кавалеры орденов Воинской и Трудовой Славы, «За службу Родине в ВС СССР» 3-х степеней;
— ветераны Великой Отечественной войны;
— инвалиды Великой Отечественной войны;
— бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;
— инвалиды I и II групп;
— инвалиды-колясочники;
— сопровождающие посетителей с ограниченными возможностями;
— руководители экскурсионных групп, переводчики, сопровождающие иностранные делегации;
— ветераны боевых действий, лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, а также вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и приравненных к ним категорий граждан;
— члены семей, имеющие удостоверение о праве на льготы (имеют право на льготы и преимущества, установленные для родителей и жен погибших военнослужащих);
— дети многодетных семей (от 3-х детей не достигших 18 лет);
— военнослужащие, проходящие военную службу по призыву;
— сотрудники музеев Российской Федерации;
— члены Международного совета музеев (ICOM);
— дети до 7 лет.

15. При посещении музея указанные в пункте 14 категории граждан должны предъявить кассиру оригиналы  документов подтверждающих льготу.